小視角反映大民生。2024年，南陽投資集團秉承“民生無小事”原則，抓牢抓實12345熱線辦理工作，始終關注群眾利益，強化責任落實，暢通溝通銜接，完善措施機制，全年共辦理熱線工單780件，辦結率99.23%，滿意率98.69%，切實把好事實事辦到群眾“心坎上”，為共建南陽美麗宜居和諧的家園貢獻力量。
健全“一套機制” 協同管理從“有”到“優”
一條熱線連民心，熱線那頭，是人民群眾的急難愁盼，熱線這頭，檢驗著我們的辦事能力和服務水平。南陽投資集團聚焦“及時回復率、有效解決率、按時辦結率、服務滿意率”四項指標，秉持“馬上辦”的精神，堅持“負責任”的態度，探索完善“高效處理、全程跟進、規范辦結”的工作機制，明確分管領導牽頭、集團辦公室主辦、具體業務人員受理、各對口部門（公司）落實的“四級責任體系”。按照“分級負責、分類管理、歸口辦理”的原則，根據工單難易度與合理性做好研判，規范評估分類范圍標準，建立健全對接聯動機制分流，將問題第一時間落實到一線，實現主體和載體責任“雙保障”，讓系統辦理更有效、貫通協同更緊密、程序流轉更科學、解決問題更順暢，以實實在在的行動讓群眾滿意。
構建“一個平臺” 流程銜接從“點”到“鏈”
當前南陽項目建設如火如荼，南陽投資集團作為市屬重點骨干國有企業，承擔臥龍崗文化園、醫圣祠文化園、城區停車場、內河治理等一大批重點項目建設運營。面對新形勢下日益增長的群眾新需求，集團利用信息技術優勢，以辦公室為綜合調度中心，打造協同辦理平臺，圍繞提高群眾的“滿意指數”，不斷改進工作方法，創新工作方式，完善全過程跟蹤問效鏈條，堅持高效辦理、聯動辦理、優質辦理。同時加大對群眾反映的熱點、難點問題關注力度，充分暢通信息渠道，認真聽取社情民意，總結研判帶有普遍性、苗頭性和傾向性信息，為下一步工作科學決策提供參考依據。
做好“一批服務” 辦理質效從“好”到“精”
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”南陽投資集團堅持從群眾最關心的事做起，以精益求精的服務態度解決訴求，以“小切口”推動解決“一件事”向“一類事”延伸。“南陽市宛城區人民公園西邊的護欄被拆除，很多游客踩踏草叢進入公園”“宛城區范蠡路申伯公園內乒乓球臺較少，希望能夠多放置幾張乒乓球臺方便市民們使用。”“路面有結冰，存在安全隱患”。環境是否整潔、設施是否完善、服務是否順心，群眾事看似細小、繁雜，但件件關乎群眾切身利益，越是細微處，越彰顯為民服務的溫度。南陽投資集團堅持拿穩“繡花針”，找準問題“癥結”“關鍵”所在，找出解決問題“最優解”，及時分析研判，總結規律，把一件件問題抓實落地，滿足群眾多層次多樣化需求。
下一步，南陽投資集團將堅持以人民為中心的發展思想，全力推進各類民生實事項目落實落地，在12345熱線工單“接訴即辦”上進一步強化工單流程閉環管理，常態化開展“回頭看”確保實效，利用數字賦能加強民情民意熱點綜合分析研判，定期開展業務學習培訓提高整體服務辦事水平，切實把民生小事辦好、急事辦穩、難事辦成，以服務成效增進民生福祉，將民生“愿景”繪成幸福“實景”，努力為高質量建設現代化省域副中心城市增光添彩。
供稿：集團辦公室 王佳鑫